Observatoire des pannes et des litiges
Une veille au service des patients implantés
Le CISIC a mis en place un observatoire dédié au suivi des pannes et des litiges liés aux processeurs d’implants cochléaires et à leurs accessoires.
Cette action vise à mieux comprendre les difficultés rencontrées par les personnes implantées dans leurs relations avec les fabricants et l'assureur, notamment en matière d’entretien, de réparation et de facturation.
Pourquoi nous transmettre votre témoignage ?
Nous collectons, par mail, des témoignages détaillés concernant les désaccords ou litiges que vous avez rencontrés.
Votre contribution est essentielle : elle nous permet d’identifier les problèmes récurrents.
Quand nous contacter ?
Nous vous invitons à nous contacter dès que vous êtes confronté à :
- un refus de prise en charge au titre de la garantie ;
- un désaccord lié à l’assurance ;
- une facturation contestable ou inexpliquée.
⚠️ Important : l’assurance couvre uniquement les sinistres (accidents, dommages), et non les pannes.
Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante :
📧
Afin de faciliter le traitement de votre dossier, merci de fournir un maximum d’informations :
- la marque et le modèle de votre processeur ;
- la date et le centre d’implantation ;
- une description précise de la situation et de son historique ;
- la chronologie de vos démarches ;
- si possible, une photo du matériel endommagé.
Exemples de situations concernées
Sans être exhaustive, voici quelques situations pour lesquelles une solution a pu être trouvée :
- vente d’accessoires sans votre accord préalable ;
- facturation de prestations sans devis préalablement validé ;
- refus de prise en charge d’une réparation sous garantie, au motif d’une mauvaise utilisation ou d’un accident, alors que vous contestez cette interprétation.
👉 Rappel : en cas de dommage accidentel, une déclaration doit être effectuée auprès de votre assurance dans un délai de 5 jours ouvrés.